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赤峰市第二医院以党建工作促和谐医患关系建设

赤峰市第二医院面对党建工作的新目标、新任务和新要求,积极采取三项措施,不断增强党组织的凝聚力和战斗力,切实强化党员队伍建设,以党建工作促进和谐医患关系建设。

一、抓党建活动,促进队伍建设

一是领导班子成员和党总支书记带头深入基层,参加各科室晨会,与职工面对面交谈,在了解职工工作、生活中存在的问题和困难的同时,重点听取职工对医院发展、科室发展的意见和建议;深入广大患者中间了解患者对医院服务的满意程度,对大家提出的意见和建议高度重视并有针对地解决,得到了职工和患者的好评。

二是开展“唱歌曲、学模范、诵经典、发善心、送吉祥”党员干部“道德讲堂”活动,在全院职工中营造出了“积小德为大德,积小善为大善”的良好风气。

三是以廉政文化促党员队伍建设。实行院长接待日制度,举办书记上廉政党课,电子显示屏滚动播放廉政警句,营造“倡廉洁、树清风”廉政氛围。四是开展“七一”纪念活动,举办“患者在我心中”演讲比赛,组织党员干部到烈士陵园缅怀先烈,开展了“重温入党誓词”和党的知识问答活动,进一步激发党员干部的爱党、爱国热情,切实增强责任感和使命感,激发爱岗敬业、为患者服务的干劲,以实际行动向党的生日献礼。

二、抓制度建设,规范党建工作

一是坚持和完善“三会一课”、“干部理论学习”、“中心组学习”等制度,完善党内组织生活制度,落实了组织生活会制度、领导干部民主专题生活会制度、党员谈心制度和民主评议党员制度,使党内组织生活正常化、规范化、民主化。

二是开办专题党课,提高履职履责能力。重点学习了“三严三实”的科学内涵及廉洁行医、廉政从政基本准则,进一步促进依法履职履责,推动医疗卫生事业纵深发展。

三是实行党建工作目标责任制,坚持“谁主管谁负责”、“一岗双责”原则,把党风廉政建设和行风职业道德建设融入到各项业务工作之中,统一部署,同步实施。医院党政主要负责人对党风廉政建设和行风建设工作分别负全面领导责任,领导班子成员对职责范围内的党风廉政建设和行风建设工作负主要领导责任,各部门科室各负其责,纪检监察室协助落实任务分解,签订责任状,严格考核问责,确保风正气正的良好行业氛围。

三、抓监督考核,促和谐医患关系建设

一是严格医德考评工作,细化量化考核标准,为每名职工建立医德考评电子档案,通过个人自评、科室主任评价、医院评价、社会评价和评价公示的手段,落实考评工作,将医德考评结果与职工晋职晋级、岗位聘用、评优评先、绩效工作及年度考核、定期考核紧密结合,对重大医疗事故、收受红包、收受回扣等实行一票否决,强化对医务人员医疗行为的约束,提高了医务人员遵守医疗规范的意识和医疗服务质量。

二是畅通监督投诉机制,推行“基于患者就医体验的服务标准体系建设”,将服务标准、服务规范张贴、展现在患者接受服务的地方或区域,接受患者监督,时刻提醒全院职工规范言行的目的。建立健全院科两级医疗服务安全管理体系,设立专门部门统一接受、处理患者和医务人员投诉,及时处理并答复投诉人;实行“首诉负责制”、“限时答复制”, 定期进行投诉分析,提出针对性整改建议,及时反馈落实,以改进医疗服务;通过开展门诊、住院患者满意度调查、设置意见箱、开设医德医风信息化评价平台和出院患者回访信息平台,定期召开行风监督员会议等途径,全面收集了患者和社会的意见和建议,对其中的合理化建议逐一整改,医院每年发放患者满意度调查表1000余份,开展出院患者回访8000余人次,社会满意度保持在95%以上。

三是把党建工作同完善便民服务结合起来,全面开展预约诊疗服务,通过开通12320网络预约挂号平台、门诊预约电话以及现场预约等多种方式进行预约挂号;以爱心、耐心、细心、责任心作为日常医疗服务工作中的行为准则,尊重、关爱患者的知情权、隐私权、生命权,以良好的着装、仪容、礼节、礼貌向社会展示医院的窗口。开设便民门诊,为老年病人、残疾人、离退休人员提供“一站式服务”,全程协助挂号、缴费、取药、陪检等服务。实行无假日门诊服务,节假日正常安排中高级专业技术人员出诊,以满足上班族、学生等人群的就诊需求。根据病人流量的情况和规律,调整了工作时间和原有秩序,挂号、收费等窗口科室每天提前半小时上班,并在高峰时段开足窗口,及时分流病人,使医院门诊在高峰时期能够发挥人力,物力和财力的最大效能,充分保障了患者就医时能够享受到周到、完善的医疗服务,促进服务水平不断提升,促进和谐医患关系建设。

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