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弘扬职业文明 展现青年风采

    赤峰市第二医院收款处,现有工作人员13名,其中35岁以下青年8名,35岁以下青年占62%,党员2名,是一支能吃苦、重团结、讲奉献、打硬仗的青年队伍。赤峰市第二医院收款处始终把创建“青年文明号”活动作为凝聚青年、团结青年、带领青年扎实工作的有效形式,结合服务窗口的工作特点,以倡导职业文明为核心,确立了建立一流服务、一流技术、一流管理、一流业绩的“青年文明号”的创建思路,2015年被被红山区委授予“青年文明号”荣誉称号。

    医院门诊收款处是直接面向病人服务的窗口,为了提升服务水平,优化服务流程,提高服务质量,贯彻落实“以病人为中心”的服务理念,门诊收款处全体工作人员主动提早30分钟上班,有效缓解患者排长队现象,缩短病人等候的时间。医院进一步改善了门诊大厅接诊、就诊的环境,大厅内设有电子滚动屏、触摸屏、就诊流程图、出诊信息和等候区等。电子滚动屏为病人介绍相关专科医生基本情况;触摸屏为病人提供医药费查询和医院基本情况;缴费流程图,为病人指明就诊业务程序;悬挂意见箱、意见本随时收集病人的意见和建议。收款处工作人员始终保持着优良的服务意识和协作精神,默默地配合各科室工作,尽可能的为患者提供方便。比如:遇到行动不方便的患者帮助他们找轮椅、找科室大夫、拿药、为不熟悉医院布局的患者提供指引服务。当患者与家属失去联系时,主动帮助患者联系家属。有的患者交完款后丢失票据,返回收款处让工作人员补打发票的无理要求,有的患者脏话脱口而出,面对这种情况我们工作人员温言细语,骂不还口,用真诚化解矛盾,用耐心细致的解释排除纠纷,最后得到患者的理解和赞许,为医院树立了良好的服务形象。

    为提高工作人员的业务水平,培养一批技术过硬的收费队伍,财务科每年进行一次业务考核,考核内容包括口试、笔试、珠算三个内容,不断提高专业知识及工作水平。收款处工作人员利用继续教育培训和个人自学相结合,理论学习与实际操作相结合,不断加强自身素质的提高。这个年轻积极向上的集体,立足本职岗位,涌现出一批批好人好事。由于收款处窗口的对外开放性,工作人员经常捡到患者丢失的钱包、钥匙、随身携带的物品等。每当拾到遗失物品,工作人员总在第一时间通过各种渠道寻找并通知失主过来认领。例如今年3月份有一位患者交完款不慎将一个蓝色的手提包遗忘在窗台上,等工作人员发现时包的主人已经离开,经检查发现包内有一张五十多万元的购房发票、一份购房合同、银行卡、身份证和现金。工作人员几经周折后联系上了失主,经确认无误后将包归还失主。失主非常激动,坚持要拿钱作为酬金表达感激之情,工作人员婉言谢绝,表示这是自己分内之事。类似这种拾金不昧、物归原主的事情在收款处经常发生。

    门诊收款处每天承载着医院门诊及急诊病人24小时收费任务,每年用收据25万张,这些都是一流业绩的体现。做好各项收费解释,做到病人零投诉。近几年病人满意度调查中,综合满意度都达到95%以上。为了更好服务病人,实施了多项特色服务,例如简化医保结算流程;实现电子退费等流程,得到广大患者好评,取得了一定的社会效益。业余时间积极参加医院团总支组织的义务献血、扶贫济困等公益活动和拔河比赛、演讲比赛等文化活动。通过这些活动,不仅奉献社会、提升境界,而且陶冶情操、寓教于乐,增加了团员青年们的凝聚力和战斗力。赤峰市第二医院收款处这支年轻的团队将用自己的一言一行播撒着“青年文明号”的种子,以更加饱满的热情、更加扎实的工作作风服务广大患者,为美化医院收费行业窗口形象书写青春乐章。

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